赛事信息查询
找不到某场比赛的赛程、赛果或榜单数据时，可以提交具体赛事名称与开赛时间。
- 赛程与开赛时间核对
- 赛果比分与统计字段说明
- 榜单数据更新节奏查询
支持范围
四类常见事项，都能在这里处理
把问题描述清楚，附上必要的页面信息，多数事项在一个来回内就能解决。
账号与安全
登录异常、验证码未收到、绑定信息需要变更时，按指引提交后由人工核实处理。
- 登录失败与验证码问题
- 绑定邮箱与手机号变更
- 异常提醒与安全建议
专题与提醒
赛事专题订阅、关注列表调整、开赛提醒接收异常，都可以在这里反馈。
- 专题页订阅与取消方式
- 关注球队与项目调整
- 提醒未送达的原因排查
内容纠错
比分错误、球队名写法不统一、数据明显延迟时，提交页面链接即可进入核对流程。
- 比分与统计数据更正
- 名称与文字表述修正
- 页面加载与显示异常反馈
适用场景
这几种情况，直接走服务支持更省时间
先看场景说明，准备好对应材料，提交后基本不用反复补充信息。
数据类
赛果与比分对不上
请提供赛事名称、开赛时间与所在页面链接，我们会与数据来源逐项核对，确认后按流程更正并回复处理结果。
账号类
登录遇阻或收不到验证码
先确认密码与验证码有效期，连续失败可等待十分钟再试；仍未解决时附上账号尾号与报错截图提交工单。
订阅类
开赛提醒没有按时送达
检查浏览器通知权限与关注列表勾选状态，若权限正常仍未收到，写明赛事名称与预计开赛时间，我们协助排查。
内容类
页面文字或数据需要更正
注明需要修改的位置与正确写法，我们会在核对后统一调整，同类问题会在后续更新中一并处理。
处理流程
四步走完，问题不会悬在半路
从提交到回执都有明确节点，处理进度可以在工单记录中查看。
01
选择事项类型
在表单中选择赛事信息、账号安全、专题订阅或内容纠错，不同类型的处理人不同，选对能省一次转交。
02
填写具体信息
写明赛事名称、页面位置、出现问题的时间点，以及你使用的设备类型，信息越具体核对越快。
03
等待人工核实
工作日 9:00 至 21:00 提交的工单，通常 4 小时内给出首次回复；需要核对数据的会说明预计时间。
04
接收结果回执
处理完成后会通过留言邮箱回复结果，包含处理方式与后续建议；若判断为数据来源问题会同步说明。
提交咨询工单
带星号的字段需要填写，其余可选。提交后请留意留言邮箱的回复通知。
常见问题
提交之前，先看看这几条
多数疑问在这里就能找到答案，剩下的交给工单处理。
工作日 9:00 至 21:00 提交的工单，通常 4 小时内给出首次回复；夜间与节假日提交的内容，会在下一个工作日 12:00 前完成分派与处理。
在工单中附上赛事名称、开赛时间与所在页面链接，我们与数据来源逐项核对后按流程更正，并把处理结果回复到留言邮箱。
先检查浏览器的通知权限是否开启，以及关注列表里是否勾选了对应赛事。若权限正常仍未收到，可提交工单并写明赛事名称，我们协助排查推送链路。
热门赛事专题按轮次更新，赛前对阵、赛中进程与赛后数据分阶段补充，常规专题会在赛事结束后当天完成归档，并保留历史记录便于回看。
先确认密码与验证码是否在有效期内，连续失败可等待十分钟后再试。仍无法登录时提交工单，附上账号尾号与报错截图，我们会核对登录记录并给出处理方案。